La présente politique encadre les commandes passées et réglées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse, les annulations ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement proposées uniquement vers la France métropolitaine. Aucune livraison n’est assurée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France.
L’éligibilité d’une adresse est déterminée lors de sa vérification au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, de la nature des produits, de la couverture géographique des transporteurs ou de conditions logistiques spécifiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et véritables. Lorsqu’une information erronée ou incomplète entraîne un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences peuvent être mises à la charge du client dans la mesure autorisée par la loi.
Montant à régler et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid. Lorsque ces montants sont applicables, le prix de la commande comprend la TVA et les autres taxes dues, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires qui doivent légalement être incluses.
Avant de confirmer son paiement, le client voit apparaître au moment du paiement le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total de sa commande. Le total ainsi présenté correspond à la somme finale qu’il doit acquitter.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ni autre supplément qui n’aurait pas été indiqué avant le paiement ne sera réclamé au client lors de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 175 €.
Pour toute commande inférieure à 175 €, des frais fixes de livraison de 7.13 € s’appliquent.
Prise en charge d’une commande
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une confirmation est alors envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
En règle générale, la préparation de la commande et sa remise au transporteur interviennent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication spécifique figure sur la fiche produit, au moment du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par la disponibilité des stocks, les vérifications liées au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue avant son achèvement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délai indicatif jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.
Cette durée globale comprend la phase de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ainsi que le temps de transport restant après l’expédition. La période consacrée à la préparation de la commande est donc déjà incluse dans l’estimation de 7 à 13 jours ouvrés et ne s’y ajoute pas.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à l’engagement d’une date fixe de livraison.
Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, d’interruptions des transports, de formalités administratives, de l’organisation d’un transporteur, des périodes de forte activité pendant les fêtes ou de tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifestement important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de livraison tardive.
Transport et suivi des colis
Selon la commande et la destination, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à l’adresse concernée.
Le choix du transporteur effectivement utilisé dépend notamment des produits commandés, de l’adresse de livraison et des solutions logistiques disponibles.
Dès qu’un transporteur a généré les informations de suivi correspondantes, le numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique.
Un certain délai après l’expédition peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi deviennent visibles ou soient actualisées.
Modification de l’adresse et annulation avant départ du colis
Avant que la commande ne soit remise au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou solliciter l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Lorsque le colis a déjà quitté le processus de préparation, aucune modification d’adresse ni annulation ne peut être garantie. Il est également possible que le transporteur ne puisse ni intercepter le colis ni modifier son acheminement.
Si l’annulation est réalisée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client conserve, dans les conditions applicables, la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la loi et à la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Réception et signalement d’un incident
Lors de la réception du colis, le client est invité à contrôler l’état apparent de l’emballage et des articles.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais si le colis ou un produit présente des dommages, si un article est manquant ou a été expédié par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas réellement été reçu ou si un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Afin de permettre la vérification de la situation, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après examen des éléments disponibles, le site propose, selon la situation et conformément à la réglementation applicable ainsi qu’à sa politique de retour, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage subi pendant le transport, d’un produit manquant, d’un article expédié par erreur ou d’une non-conformité à la commande, les frais nécessaires correspondants sont supportés par le site conformément à la loi applicable.
Rétractation et dispositif commercial de retour
Sauf exception légalement applicable, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité en ligne gratuite mise à disposition à cet effet.
Le consommateur peut également notifier sa décision en utilisant le formulaire type de rétractation, en envoyant un courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Le site propose par ailleurs, pour les produits qui remplissent les conditions applicables, une possibilité commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Ce délai commercial de 30 jours comprend la période légale de rétractation de 14 jours. Il ne s’agit pas de 30 jours supplémentaires venant s’ajouter à cette période légale.
Les règles détaillées relatives à la procédure de rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux éventuels frais de retour et aux délais de remboursement sont précisées dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Utilisation des données nécessaires à l’expédition
Pour confirmer les commandes, organiser leur livraison, permettre leur suivi et traiter les éventuels incidents d’acheminement, le site peut traiter les informations nécessaires à ces opérations.
Ces données peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande, les données d’expédition et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces informations peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux données nécessaires à l’accomplissement du service correspondant.
Les informations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit qui lui sont applicables.
Aucune de ses dispositions ne saurait avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, les dispositions protectrices obligatoires de la loi de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une résolution amiable.