À propos de martriva
martriva est une boutique en ligne dont l’activité consiste à proposer une sélection de produits et à accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Notre approche repose sur une expérience de commande simple, lisible et fiable, depuis la consultation des produits jusqu’au service après-vente. Une attention particulière est portée à la sélection des articles, au traitement des commandes et à la qualité de l’assistance apportée aux clients.
Notre objectif est de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats dans un environnement clair, sécurisé et facile à utiliser, tout en conservant une bonne visibilité sur les différentes étapes de leur commande.
Une information claire avant l’achat
Nous attachons une importance particulière à la qualité des produits proposés, à la transparence des prix, à la sécurité des paiements, à l’efficacité du traitement des commandes, aux conditions de livraison et à la satisfaction des clients.
Les informations mises à disposition sur le site ont notamment pour objectif de permettre au client de connaître les principales caractéristiques des produits, leur prix, les moyens de paiement proposés, les modalités de livraison ainsi que les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
Cette transparence doit permettre à chaque client de prendre sa décision d’achat sur la base d’informations suffisamment claires et de bénéficier d’un service fiable pendant son parcours sur le site.
Suivi des commandes et organisation des livraisons
Les commandes sont prises en charge selon un processus organisé destiné à vérifier les informations nécessaires à leur traitement et à faciliter leur acheminement.
Pour la livraison, martriva travaille avec des prestataires logistiques professionnels. Le mode d’expédition approprié est déterminé en fonction notamment de la destination, des conditions logistiques disponibles et de la couverture assurée par les transporteurs.
Chaque commande est traitée conformément à la politique de livraison publiée sur le site.
Lorsqu’un service de suivi est proposé par le transporteur utilisé, les informations correspondantes sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de l’expédition.
Les conditions concernant les destinations desservies, les délais de livraison et les frais applicables sont disponibles sur les pages de politique correspondantes du site.
Protection des opérations de paiement
Les paiements effectués lors d’une commande sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés conformément aux exigences de sécurité qui leur sont applicables.
La transmission des données nécessaires aux transactions est protégée par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment la technologie TLS.
martriva n’a pas accès aux données bancaires complètes des clients et ne conserve pas les informations complètes des cartes de paiement.
Les opérations de paiement sont réalisées dans le respect des exigences de sécurité applicables afin de contribuer à la protection des transactions effectuées sur le site.
Assistance avant et après la commande
Le service client accompagne les utilisateurs pour les questions liées aux produits, aux commandes et à leur suivi.
Il peut notamment intervenir pour les demandes concernant un produit, une commande en cours, une livraison, un retour, un remboursement, un échange ou toute autre question relevant du service après-vente.
Lorsqu’une assistance est nécessaire, le client peut contacter l’équipe au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Les retours des clients sont pris en considération et martriva s’efforce d’apporter une assistance fiable et appropriée aux différentes étapes du parcours d’achat.